Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten, ist das jederzeit möglich. Ganz gleich aus welchem Grund – wir zeigen Verständnis und erstatten Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen

Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Wohnartikel können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind. Sie haben dabei die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt.

Beschädigte Ware oder falsche Lieferung

Sollte Ihr Möbelstück beschädigt bei Ihnen ankommen, beispielsweise mit Rissen im Material, oder sollten wir versehentlich ein falsches Modell, eine andere Farbe oder Größe geliefert haben, können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erhalten oder einen Umtausch veranlassen.

Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Das Produkt muss unbenutzt, neuwertig und frei von Gebrauchsspuren sein.

Bitte bewahren Sie möglichst die Originalverpackung auf, da sie den sicheren Rücktransport erleichtert. Falls diese fehlt, sorgen Sie bitte selbst für eine sichere Verpackung.

Alle Zubehörteile, Anleitungen und Garantiedokumente müssen vollständig beigefügt werden.

Die Produktetiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

So stellen Sie einen Antrag

Per E-Mail: Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens, etwa Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit Ihrer Einrichtung oder ein Qualitätsproblem. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir helfen.

Per Telefon: Unser Kundenservice unterstützt Sie persönlich und erklärt Ihnen die nächsten Schritte.

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir:

ob die Bestellung korrekt im System erfasst ist,

ob sich Ihr Antrag innerhalb der Rückgabefrist befindet,

ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt.

Rücksendung nach Genehmigung

Wird Ihr Antrag bestätigt, erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, legen Sie ein Formular mit Bestellnummer und Grund bei und wählen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung.

In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Sollte es fehlen, kontaktieren Sie uns bitte.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen veranlasst.

Kostenregelung

Bei freiwilliger Rücksendung trägt der Kunde die Versandkosten.

Liegt ein Fehler unsererseits oder ein Herstellungsfehler vor, übernehmen wir sämtliche Kosten und sorgen für eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.

Ist das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt oder nicht mehr verkaufsfähig, ist eine Rückgabe leider ausgeschlossen.

Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Telefon:+1 (305) 834-7875

E-Mail:team@domoease.com

Adresse:236 CARVER ST,QOINCY,FL 32351-0000,United States

Geschäftszeiten:Montag bis Freitag  09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)