Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren. Unabhängig vom Grund unterstützen wir Ihr Anliegen selbstverständlich und unkompliziert.
Sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen
Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Wohnartikel haben Sie die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, vorausgesetzt, alle unten genannten Bedingungen werden erfüllt.
Nach erfolgreicher Prüfung können Sie je nach Situation zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt wählen.
Beschädigte Ware oder falsche Lieferung
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen – etwa durch Materialrisse, strukturelle Mängel oder andere Schäden, die die Nutzung beeinträchtigen – oder falls ein falscher Artikel (z. B. Modell, Farbe oder Größe) geliefert wurde, bieten wir Ihnen je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.
Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, muss das Produkt:
- unbenutzt, neuwertig und wiederverkaufsfähig sein
- frei von Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen sein
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Rückversand optimal schützt. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, liegt es in Ihrer Verantwortung, eine geeignete und sichere Verpackung zu verwenden.
Alle Zubehörteile, Handbücher, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
So stellen Sie einen Antrag
Per E-Mail:
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Designabweichung, Qualitätsprobleme oder Unzufriedenheit mit dem Produkt). Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten.
Per Telefon:
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne persönlich und erklärt Ihnen alle weiteren Schritte.
Prüfung Ihres Antrags
Nach Eingang prüfen wir unter anderem:
- ob die Bestellung korrekt in unserem System erfasst wurde
- ob die Zahlungsdaten übereinstimmen
- ob der Antrag innerhalb der Rückgabefrist liegt
- ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt
In Einzelfällen können zusätzliche Fotos oder Informationen angefordert werden.
Rücksendung nach Genehmigung
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie genaue Anweisungen. Bitte beachten Sie:
- sichere Verpackung zum Schutz vor Transportschäden
- Beilage eines Formulars mit Bestellnummer und Rückgabegrund
- Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung
Dem Paket liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung, sofern alle Bedingungen erfüllt sind, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Bearbeitungszeit: innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung
- Zahlungsmethode: ausschließlich die ursprüngliche Zahlungsart
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann.
Kostenregelung
- Rücksendung aus persönlichen Gründen: Versandkosten trägt der Kunde
- Fehler oder Mängel unsererseits: wir übernehmen alle Kosten und bieten Rückerstattung oder kostenlosen Umtausch
- Unsachgemäße Nutzung oder nicht erfüllte Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen
Kontakt
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Telefon: +1 (305) 834-7875
E-Mail: team@domoease.com
Adresse: 236 CARVER ST, QOINCY, FL 32351-0000, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
